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我和A客户的3万美金成交故事上集

124 作者: 2019年09月09日

        在2018年9月初,我从另一个同事手里接手了A客户的跟进记录,这位客户之前有跟我们拿过铝电解电容,并且量还挺大的,后面由于一些其他的因素导致中断了联系。在最开始的时候与客户联系很平常。A客户有时会看我的朋友圈,给我评论或者点赞,我只在节日时给客户送上祝福。

      在我和A客户成交第一个单(大概1千美金)的时候,我犯了很多错误,如,提供货物与客户想要的不符,由于备货期导致客户的货运送到客户手上不是客户想要的产品,客户很生气,甚至打电话过来责骂我,要求换回正确的货物。

      在微信群里沟通时觉得我字里行间很不专业,那个时候我刚刚接触业务三个月不到,对公司产品还没有完全熟悉,专业术语也一知半解。这个事情充分暴露了我的不专业,客户对我印象开始不太好。

      大概半个月后客户来找到我说要拿一批插件电解电容,并且把型号给了我,我也很快的就被给客户发过去了,但是由于没确认清楚,到时样品送错了。之后客户来到公司附近的地铁站将送错的货给到我。但是,我在去拿客户货的时候我又迟到了,因为我走错了地铁站口,客户等了我将近一个小时,客户耐心耗尽。等我赶过去的时候,给客户道歉,说明这个是我的问题,对公司附近的地铁站还不如A客户熟悉。A客户简明扼要的把产品的型号告知我,并告诉我要尽快把正确的还给他,他后天就离开深圳了,我要在这之前把正确的货物给到客户。我给客户承诺一定会在那之前把货给到他。最后,我如期交货,客户也对我说这次的事就过去了。

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